Si recibe un mensaje de 'Datos no reconocidos' vuelva a verificar sus datos de acceso. Si el error continúa, siga los pasos a continuación para resolverlo.
Recuperar nombre de usuario
Para recibir su nombre de usuario por correo electrónico, complete lo siguiente:
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Seleccione Acceder.
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Seleccione Nombre de usuario entre las opciones de texto '¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?'.
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Introduzca su fecha de nacimiento y la dirección de correo electrónico registrada, luego seleccione 'Obtener nombre de usuario'.
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Se não recebeu o e-mail, verifique as pastas de lixo electrónico ou de spam. O e-mail poderá demorar até 20 minutos a ser entregue. Por favor, contacte-nos se o e-mail não for entregue dentro deste prazo ou se tiver dificuldades em aceder ao endereço de e-mail registado.
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Si no recibe la notificación, o no puede acceder a su dirección de correo electrónico registrada, póngase en Contacto con nosotros para ayudarle.
Restablecer su contraseña
Para restablecer su contraseña:
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Seleccione Acceder.
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Seleccione Contraseña en el texto ‘¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?’.
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Introduzca su nombre de usuario, que puede ser su dirección de correo electrónico, y seleccione Continuar.
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Introduzca sus datos en el formulario de Recibir código de restablecimiento. Puede elegir recibir su código a través de SMS o correo electrónico.
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Seleccione Obtener código de restablecimiento.
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Introduzca el código de restablecimiento y seleccione Continuar para crear una nueva contraseña. Si no recibió el correo electrónico, verifique su carpeta de spam o correo basura. Si no esta allí, por favor póngase en contacto con nosotros.
Tenga en cuenta que su contraseña no puede incluir su usuario, nombre, dirección de correo electrónico o año de nacimiento.
La contraseña también distingue entre mayúsculas y minúsculas, y para mantener su cuenta segura, se bloqueará después de tres intentos fallidos de acceso. Puede desbloquear su cuenta siguiendo las instrucciones en Restablecer su contraseña abajo.
Consejo importante
Su contraseña debe contener entre 8 y 32 caracteres y solo puede incluir letras, números y símbolos aceptados sin espacios. Se envía una alerta por correo electrónico cada vez que se actualiza la contraseña.
Borrar caché
También puede borrar su caché y cookies para ayudar a resolver este problema.
Para instrucciones sobre cómo hacerlo, haga click aquí.
No recibí correo electrónico o SMS de recuperación
Si no recibió el correo electrónico, verifique su carpeta de spam o correo basura.
Conviene saber
Puede tomar hasta 20 minutos para que reciba el correo electrónico de recuperación del nombre de usuario.
Seleccione Reenviar para enviar otro correo electrónico o SMS de recuperación.
Si no recibe la notificación, o no puede acceder a su dirección de correo electrónico registrada, póngase en Contacto con nosotros para ayudarle.
Mensaje de error LL01
Si recibe un error LL01 al intentar usar el formulario de '¿No puede acceder?', deberá ponerse en Contacto con nosotros para resolverlo.
¿Qué es la Autenticación segura?
La Autenticación segura es una medida de seguridad adicional que le pide ingresar un código único de autenticación de seis digitos, que se le envía por SMS. Cuando la Autenticación segura esté habilitada, se le pedirá ingresar un código cada vez al acceder.
Puede habilitar y deshabilitar la Autenticación segura en la configuración de su cuenta. Para habilitarla, seleccione 
Aún si tiene deshabilitada la Autenticación segura se le pedirá completarla para restablecer la contraseña de su cuenta, o si accede a bet365 en un estado diferente al que registró su cuenta.
Si tiene problemas de red que no permitan el envío de código por mensaje de texto, se le enviará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.
Ubicación restringida
Si trata de acceder a su cuenta desde fuera de su país de residencia, recibirá un mensaje emergente cuando intente acceder.
Si se encuentra temporalmente fuera de su país de residencia, como por ejemplo un viaje de vacaciones o de negocios, podrá acceder a su cuenta una vez que regrese a su país de residencia.
Si se ha mudado permanentemente a otro país, el acceso a su cuenta dependerá de si los servicios de bet365 están disponibles en su nuevo país de residencia. Si los servicios no están disponibles, su cuenta será cerrada permanentemente de acuerdo con los requisitos de la licencia. Si los servicios están disponibles, entonces deberá crear una nueva cuenta en ese país. Su cuenta actual cuenta será cerrada.
Para más ayuda, póngase en Contacto con nosotros.
